Customer Support
(On-site / HCM Based)

1. COMPANY OVERVIEW / TỔNG QUAN CÔNG TY

  • At Asia Apex Alliance, you won't just manage supply chains, you'll build the operational backbone for luxury, tech, and hospitality leaders across APAC. As a prominent member of the Trilien Group, we are proud to drive the retail experience and sales reception for EVEBOT - a flagship tech and innovation brand under the Trilien Group portfolio.

  • Tại Asia Apex Alliance, bạn không chỉ quản lý chuỗi cung ứng đơn thuần, mà bạn sẽ xây dựng nền tảng vận hành vững chắc cho các đối tác dẫn đầu trong ngành xa xỉ phẩm, công nghệ và dịch vụ khách sạn trên khắp khu vực APAC. Là một thành viên chủ chốt của Tập đoàn Trilien, chúng tôi tự hào thúc đẩy trải nghiệm bán lẻ và đón tiếp khách hàng cho EVEBOT - thương hiệu sản phẩm công nghệ sáng tạo hàng đầu trực thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn Trilien.

2. JOB SUMMARY / TÓM TẮT CÔNG VIỆC

  • We are seeking a dedicated, highly articulate Vietnamese national for the Customer Support position based off-site in Ho Chi Minh City. In this role, you will be the single point of contact and primary voice for the EVEBOT brand in Vietnam, managing all omni-channel customer communications (hotline, social media included but not exclusive to Facebook, Tiktok, Instagram, Shopee,, email, and live chats). Your core mission is to bridge the gap between the brand and its customers by resolving technical inquiries, managing post-purchase support, and maintaining high customer satisfaction.

  • Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân sự tận tâm và có kỹ năng giao tiếp xuất sắc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support) làm việc theo hình thức off-site tại TP. Hồ Chí Minh. Ở vai trò này, bạn sẽ là đầu mối liên hệ duy nhất và là tiếng nói đại diện cho thương hiệu EVEBOT tại Việt Nam, quản lý toàn bộ các kênh giao tiếp đa kênh với khách hàng (hotline, mạng xã hội bao gồm Facebook, Tiktok, Instagram, Shopee, email và chat trực tuyến). Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là làm cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc kỹ thuật, hỗ trợ sau bán hàng và duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất.

3. KEY RESPONSIBILITIES / NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM

  • Omni-Channel Communication Management: Own and operate all incoming customer support channels for EVEBOT Vietnam, including Facebook Fanpage, Zalo Official Account, email, hotline, and e-commerce chat systems.

  • Brand-Customer Relationship Management: Act as the direct liaison between EVEBOT and the local market; ensure all customer messages, comments, complaints, and reviews are responded to promptly and with professional brand tone.

  • Technical Consultation & Troubleshooting: Provide comprehensive product consultation, guide customers through device setup/installation, and offer basic troubleshooting for EVEBOT's innovative product line.

  • Order & Warranty Logistics Coordination: Handle post-sales requests, including coordinating product warranty procedures, processing return/exchange requests, and tracking delivery statuses with the logistics team.

  • Feedback & Insight Reporting: Consolidate regular customer feedback logs, recurring product issues, and satisfaction ratings to report to the product and marketing teams for continuous improvement.

  • Quản lý Giao tiếp Đa kênh: Chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ các kênh hỗ trợ khách hàng của EVEBOT tại Việt Nam, bao gồm Fanpage Facebook, Zalo OA, email, hotline và hệ thống chat trên các nền tảng thương mại điện tử.

  • Điều phối Mối quan hệ Thương hiệu - Khách hàng: Đóng vai trò là đầu mối liên lạc trực tiếp giữa EVEBOT và thị trường nội địa; đảm bảo mọi tin nhắn, bình luận, khiếu nại và đánh giá của khách hàng được phản hồi nhanh chóng theo đúng quy chuẩn chuyên nghiệp của thương hiệu.

  • Tư vấn Kỹ thuật & Xử lý Sự cố: Cung cấp thông tin tư vấn sản phẩm toàn diện, hướng dẫn khách hàng thiết lập/cài đặt thiết bị và hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản trong quá trình sử dụng dòng sản phẩm công nghệ của EVEBOT.

  • Phối hợp Xử lý Đơn hàng & Bảo hành: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sau bán hàng, bao gồm việc phối hợp thực hiện quy trình bảo hành sản phẩm, xử lý yêu cầu đổi trả và theo dõi tình trạng giao hàng với bộ phận logistics.

  • Báo cáo Tổng hợp Phản hồi: Tổng hợp nhật ký phản hồi của khách hàng định kỳ, các lỗi sản phẩm thường gặp và chỉ số hài lòng của người dùng để báo cáo cho bộ phận sản phẩm và marketing nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ.

4. REQUIREMENTS / YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Nationality: Vietnamese nationality only.

  • Experience: 1–2 years of experience in Customer Support, Customer Experience, or Contact Center roles, preferably handling tech gadgets, premium consumer electronics, or smart home appliances.

  • Language Skills: Native Vietnamese; good command of English (both written and verbal) is strictly required to facilitate communication with regional management and internal brand alignment.

  • Skills: Exceptional communication, active listening, and conflict-resolution skills. Ability to explain technical instructions in a simple, user-friendly manner.

  • Working Style: High responsibility, empathy, patience, and the ability to work productively in an independent, off-site/remote environment.

  • Quốc tịch: Chỉ tuyển ứng viên quốc tịch Việt Nam.

  • Kinh nghiệm: Có 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ khách hàng hoặc Tổng đài viên; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành thiết bị công nghệ, điện tử tiêu dùng cao cấp hoặc thiết bị gia dụng thông minh.

  • Ngoại ngữ: Tiếng Việt trôi chảy; khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (cả viết và nói) là yêu cầu bắt buộc để phục vụ việc trao đổi với ban quản lý khu vực và đồng bộ thông tin nội bộ của thương hiệu.

  • Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, biết lắng nghe chủ động và có khả năng giải quyết xung đột tốt. Có khả năng giải thích các hướng dẫn kỹ thuật một cách đơn giản, dễ hiểu cho người dùng.

  • Phong cách làm việc: Tinh thần trách nhiệm cao, thấu hiểu, kiên nhẫn và có khả năng làm việc hiệu quả, tự giác trong môi trường làm việc từ xa / ngoài văn phòng (off-site).

5. BENEFITS / QUYỀN LỢI

  • Competitive base salary with performance-based customer satisfaction KPIs.

  • The flexibility, independence, and comfort of an off-site/remote working model.

  • Intensive product training and ongoing professional support directly from Trilien Group's technical experts.

  • Full statutory benefits including social insurance and premium healthcare packages.

  • Mức lương cơ bản cạnh tranh cùng thưởng hiệu quả công việc dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng (KPIs).

  • Sự linh hoạt, tự chủ và thoải mái với mô hình làm việc từ xa / ngoài văn phòng (off-site).

  • Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và nhận sự hỗ trợ chuyên môn liên tục từ các chuyên gia kỹ thuật của Tập đoàn Trilien.

  • Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT) và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp.

6. HOW TO APPLY / CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Note / Lưu ý: Your CV will be used for Trilien Group recruitment purpose and only shortlisted candidates will be further contacted for interviewing process. (CV của bạn sẽ được sử dụng cho mục đích tuyển dụng của Tập đoàn Trilien và chỉ những ứng viên nằm trong danh sách rút gọn mới được liên hệ cho các bước phỏng vấn tiếp theo).